160225 補充幾句,評論區就不一一解釋了,見諒:
1、下述的體驗固然是160212那一天的體驗,不具有代表性沒錯,因為兩件事接太緊的曝光效應令我情緒尤為反感也沒錯,其中有我個人的原因如時間安排等以至於(有可能)給提供服務者造成了麻煩也沒錯,感謝指教的朋友。然而我既然以兩件小事引證該命題,其實是省略了大量平時積累的不良服務體驗(我沒有時間也沒有興趣糾結那些小事),此處的「不良」既有橫向亦有縱向對比。在此只是管中窺豹,以小見大,矯情一番。不認同這兩個栗子的朋友我完全理解,但以此給香港服務業態度洗白的朋友我只能微笑了。
2、香港當然有服務好的場所/行業/時候。我也不是那麽不走運,總是生活在水深火熱中的。既然這個題主問的是「現在去香港購物的人越來越少嗎?爲什麽?」裏面可能暗藏了預設的立場,但基本還是事實。我根據我自己親身體驗與觀察得出的結論是「是,近期來香港購物的人少了」而「服務業態度差並且在持續變差」是其中一個重要的因素,而我認爲造成這一點裏,「教育水平低」和「文化傳統與社會氣氛上更重短期利益」是長期的源頭(而其他更深遠或更近期的源頭,暫且不表)。
3、在很多方面我很欣賞香港(至少2-3年前我是可以理直氣壯地這樣說的),原答案裏也提到了這裡的自然環境、飲食、法治、交通等優勢,這是不可否認的,也和“服務業落後”是可以不矛盾的。成年人了,不要再留戀黑白分明的世界。等有空了我寫寫這裡形形色色的生活工作體驗,諸位可以更理解這些栗子所處的語境和前因後果,也有助於了解香港這座城市的好與惡。
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160213 原答(有個別字詞更正):
本來不太碰這類主觀性強的問題,但我今天真的是有感而發,不吐不快。
我自己在香港住很多年了,春節陪爸媽去了趟泰國,今天凌晨剛剛回到香港,二老今天又要輾轉從深圳機場飛國內(香港直飛班次極少且時間尷尬)。走前在藥店買藥,因為買的多,也是附近常光顧的店,沒有還價,僅僅是因為沒帶零錢,不想找回一堆硬幣(而眾所周知在這些藥店刷卡是要另加手續費的),隨口請他們把總價零頭2元抹掉。結果店員板著臉陰陽怪氣來一句“年紀輕輕學人講價”,我說我是不想要零錢罷了,店員什麽也沒說,三個硬幣拍到我手裡,分文不少。從頭到尾待客話一句沒有。要不是父母在場,真想還他一句“新年開市,沒家教不會做人不要緊,連做生意也不會?”
當然了,如果不是主動索取,這些店是不會有小票的,更不要說正式收據。當然了,就算主動索取,可能也只是白紙上隨便手寫個數字打發你,附送白眼若干。當然了,就算數字是對的,其中的價格水分,不是一成、兩成,而是……呵呵。價格標籤純粹坑遊客,而且“免稅”“藥坊/房/店/行”字樣其中又有文章,這些坑爹事諸位皆有耳聞,不展開了。說實在我也基本習慣了。只是剛從泰國回來落差實在太大,還是要懵一懵。我一口流利廣東話去一家熟悉的比較規範的藥店買我熟悉的藥,既沒多問,買得還多,得到待遇尚且如此。其他的人,可想而知。
還沒完。說到父母要去機場,平時團聚機會不多,這次春節前後已抽時間陪他們三周,回來實在有事,就沒計劃送他們到機場。考慮到春節又逢週末,羅湖口岸可能爆滿,本想陪他們從深圳灣過關,但是下午出發時間耽擱了,於是我臨時改變計劃,讓他們直接坐xx大陸通公司的直達機場班車(其中中途也要下車過關),貴,但相對不折騰,稍微快點。半小時一班,剛剛錯過,要等,這就讓時間更緊(當時我是後悔的,還不如用地鐵或的士去)。父母很緊張,怕錯過飛機。因為他們沒有使用過這個途徑,我亦很久沒坐,怕關口程序有更改,本身大家都在等待,於是就路程時長、換車交接點等多問了幾句。從售票員到協助上車的職員到司機,清一色不耐煩(培訓一致)。我還以為我欠他們車錢沒給呢。還有職員提供非常不負責的時間預測,火上澆油。我自己盡力維持冷靜,一邊要安慰父母,一邊把問到的細節強調給他們聽,腦子里還在盤算有沒有planB,C……這時候,一個戴眼鏡的中年女職員又陰陽怪氣來一句“你自己怎麼又不陪他們去呀!”
那時候我確實想要爆粗。也許她認為自己很有幽默感,也許她自己的工作很悠閒,有每天享受天倫之福,不明白世界上爲什麽有人“故意”丟下父母獨自前往機場,也許她想讓我改變主意也一起上車,從而多賣一張票,也許她今天相親又失敗了心情不好,也許遊客來的少了香港經濟下滑她的工資今年沒漲,但我只想說,這些關乘客半分錢事沒有!我只知道香港的服務業態度不斷刷新我的認知,服務體驗平均水平之惡劣尤其在這幾年,沒有最差,只有更差。在這裡生活久了有時候是件壞事,人會習慣,會麻木,去去周邊的日本、台灣、泰國,一回到香港,我說一句從天堂到地獄,不僅僅是個修辭表達。
也許我要感謝今天的這兩位,是他們讓我堅定了離開香港的決心。我仍然喜歡這裡的海,郊野,蝦餃,法治,人性化的交通(世界上無處能比),但她已經不歡迎我了。不少朋友已經紛紛離開,來玩的朋友也抱怨被歧視,本地朋友又抱怨被冷落,左右打臉。這裡的心高氣傲、心浮氣躁、眼高手低,已經到達某種境界。不是針對我一個人(我在這裡生活什麽障礙也沒有,已經非常自在,猶如此),也不是針對某個群體,而是體制本身的內在結構和長期輕視教育文化、短視重利的結果。冰凍三尺非一日之寒。如果有一天我在別處落地生根,屆時再感謝香港吧,我本有心向明月,奈何明月催我走,向更好的世界出走。 |